2023年4月26日　business Korea

サムスン電子の高級折りたたみ式スマートフォン「Galaxy Z」シリーズのヒンジに関する問題が再発しました。折りたたみ式スマートフォンの性質上、180度まで完全に開くべきですが、時に開かない場合があります。この問題が続くと、折りたたみ式スマートフォンの画面の中央にある折り畳み部分に黒い線が表示される現象が起こる可能性があります。

実際、サムスン電子のメンバーズコミュニティウェブサイトでは、Galaxy Fold 4、Galaxy Z Flip、Galaxy Fold 2に関して、ユーザーから同じようなヒンジの問題が報告されています。すべてのクレームは同じで、サムスンの折りたたみ式スマートフォンが完全に開かないというものです。

サムスン電子は、折りたたみスマートフォンに関する問題について、適切に消費者に通知していないとの批判がある。問題のある折りたたみ式スマートフォンを持ってサービスセンターを訪れた消費者には、外部衝撃がないことを確認した後、無料で修理を受けることができることが確認されているだけである。

一部の観察者は、サムスンが無料修理サービスを提供しているため、この問題は問題ではないと述べている。しかし、サービスセンターの関係者は違う見方をしている。「最初は問題がないため、しばらくの間サムスンの折りたたみ式スマートフォンを使用する人々もいますが、後で落としたり傷をつけたりすると、サービスセンターで無料の修理サービスを受けることはほぼ不可能です。」

小売業者やサービスセンターが折りたたみ式スマートフォン自体に問題がある可能性を言及していないため、一部の人々は、サムスンが問題を消費者に押し付けていると批判しています。公式には、保証範囲外での開閉により製品に負担がかかる可能性があることを警告しているに過ぎません。

サービスセンターの修理部門の前には、Z FlipシリーズとZ Foldシリーズのヒンジ部品に衝撃が加わると画面に異常が生じる可能性があることを示す看板が掲示されています。

サムスン電子の信頼問題が抱える折りたたみ式電話の問題と、それに対する同社の不誠実な対応が問題になっています。さらに、ゲーム最適化サービス（GOS）の論争が、サムスン電子のGalaxy S22シリーズを悩ませています。高性能なゲームやアプリをスマートフォンで実行する際に過剰な発熱を防ぐため、同社は消費者の承諾を得ずにフレームレートやグラフィックス処理ユニット（GPU）の性能を任意に操作しています。これにより、Galaxy S22のユーザーからは、同社が消費者に知らせずにスマートフォンのパフォーマンスを低下させたとの批判が相次いでいます。アメリカの一部の消費者は、カリフォルニアの連邦裁判所でサムスン電子本社とサムスン電子アメリカを相手に集団訴訟を起こしました。

サムスン電子のデバイスエクスペリエンス部門の副会長であるハン・ジョンヒ氏は、2022年の株主総会でGOS問題について謝罪し、「GOS問題について、当社の株主とお客様に深い懸念を引き起こしてしまったことをお詫び申し上げます。」と述べました。

サムスン電子は、Galaxy S22までのフラッグシップスマートフォンモデルには自社製のAP ExynosまたはクアルコムのSnapdragonを使用していましたが、GOS問題の主な原因とされたAPの性能に注目し、次期フラッグシップであるGalaxy S23にはクアルコムの第2世代Snapdragon 8チップを専用に搭載することにしました。

1995年、サムスン電子はAnyCall 携帯電話の欠陥率が12％に達したため、当時のサムスン電子会長であったイ・グンヒ氏の指示により、15万台のAnyCall 携帯電話を焼却処分しました。2016年、フラッグシップスマートフォンのGalaxy Note 7は、発売からわずか2週間でいくつかのモデルが爆発し、生産停止と大規模なリコールを引き起こすことになる、論争に巻き込まれました。